Refund policy

Returns and refunds

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return and refund.

To be eligible for a return and refund, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, please contact us at karinvondalerhealingarts@gmail.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at karinvondalerhealingarts@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.  

DANSK:

Returret

Vi har 14-dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om retur og få dine penge tilbage. For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og med tags og i originalemballagen. Du skal også bruge kvitteringen eller beviset for købet.

For at starte en returnering, skal du kontakte os på karinvondalerhealingarts@gmail.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om retur, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os for ethvert returspørgsmål på karinvondalerhealingarts@gmail.com.

Skader og problemer

Undersøg din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og finde en løsning.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Specialprodukter (såsom specialordrer eller personaliserede varer)  Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare. Desværre kan vi ikke acceptere returnering af gavekort.

Bytte

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har fået. Når returretten er accepteret, foretager du et separat køb af den nye vare.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og fortæller dig, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, får du automatisk refusion på din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage lidt tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.